Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido hasta el momento en que sea enviado. Cuando el pedido todavía no se ha enviado, su cancelación dará lugar al reembolso íntegro de los importes abonados por el pedido cancelado.

No se aplicarán gastos administrativos de cancelación a los pedidos cancelados antes del envío.

2. Cómo solicitar la cancelación

1. Envía un correo a home@gandiso.com con el número de pedido.
2. Indica claramente que deseas cancelar la compra. Puedes añadir los artículos afectados si la solicitud es parcial.
3. Atención al cliente comprobará el estado del pedido y comunicará la tramitación correspondiente.
4. Si el pedido aún no ha sido enviado, se registrará la cancelación y se gestionará el reembolso.

La revisión inicial de las solicitudes se realiza habitualmente en 1–3 días laborables. Se tendrá en cuenta el estado del envío en el momento de recepción de la comunicación del cliente.

3. Reembolso de pedidos cancelados

Una vez confirmada la cancelación anterior al envío, el reembolso se tramitará habitualmente dentro de 1–3 días laborables.

El dinero se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra: Visa, Mastercard o American Express, según corresponda, salvo acuerdo expreso distinto sin costes adicionales.

Después de emitirse el reembolso, el importe puede reflejarse en la cuenta bancaria en aproximadamente 1–3 días laborables, dependiendo del proveedor de pago y de la entidad emisora.

4. Pedidos ya enviados

Después del envío, es posible que no se pueda detener el transporte del paquete. El cliente conserva, no obstante, el derecho legal de desistimiento que resulte aplicable y la posibilidad de devolución voluntaria durante 30 días naturales desde la recepción del producto.

Para devolverlo, contacta con atención al cliente y solicita la dirección de devolución adecuada. Esta comunicación no constituye una autorización previa para ejercer el desistimiento legal.

5. Modificación de pedidos

Antes del envío puedes solicitar cambios en la dirección de entrega, los datos del destinatario, la cantidad, el modelo o el artículo seleccionado.

Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido y a la disponibilidad. Cuando una modificación implique una diferencia de precio, se informará de ella antes de que el cliente confirme el cambio.

6. Incidencias de disponibilidad

Si un artículo no pudiera suministrarse, se comunicará la situación al cliente y se ofrecerán las soluciones que legalmente correspondan. No se impondrá la sustitución del producto por otro diferente sin el consentimiento del comprador.

7. Derechos del consumidor

Las condiciones de cancelación antes del envío no sustituyen el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la falta de conformidad. En caso de desistimiento legal, los plazos y condiciones de reembolso establecidos por la legislación española seguirán siendo aplicables.