Derecho de desistimiento

1. Derecho legal de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato de compraventa a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Cuando varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, se contará desde la recepción del último.

2. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca, que puedes enviar a home@gandiso.com.

Es suficiente con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo legal. No es necesario justificar la decisión ni obtener una aprobación previa.

3. Devolución de los artículos

Después de comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que GANDISO se haya ofrecido a recogerlos.

Contacta con atención al cliente para obtener la dirección de devolución adecuada al pedido. Esta gestión permite organizar el envío a un destino de devolución apropiado y no constituye una autorización previa del desistimiento.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corresponden al consumidor cuando se haya informado de dicha obligación conforme a la normativa aplicable antes de la compra.

Para artículos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, la información precontractual debe incluir el coste estimado de devolución cuando sea legalmente exigible.

5. Consecuencias económicas del desistimiento

GANDISO efectuará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que reciba la comunicación de desistimiento.

El reembolso comprenderá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la opción estándar menos costosa ofrecida. No será obligatorio reembolsar suplementos por una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.

Retención legal: salvo que se haya ofrecido la recogida del artículo, el reembolso podrá aplazarse hasta que se reciban los bienes o el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero.

Se utilizará el mismo medio de pago de la compra inicial, salvo acuerdo expreso para otro medio sin costes adicionales.

6. Manipulación y excepciones

El consumidor solo responderá de la disminución de valor que derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho podrá estar excluido para ciertos artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y en los demás supuestos previstos legalmente. Las excepciones no eliminan los derechos por falta de conformidad.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar y remitir el siguiente formulario. Su utilización es voluntaria.

La dirección de contacto del destinatario de la declaración no debe confundirse con la dirección logística de devolución. Para conocer el punto de devolución correspondiente, contacta con atención al cliente.

8. Plazo comercial adicional

Además del derecho legal de 14 días, GANDISO ofrece 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución sin motivo, conforme a su política comercial. Esta posibilidad no sustituye ni restringe el derecho legal de desistimiento.