Política de devoluciones, reembolsos y cambios

En GANDISO puedes solicitar la devolución de un artículo durante los 30 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo. Esta política comercial complementa el derecho legal de desistimiento de 14 días y no reduce los derechos por falta de conformidad.

1. Plazo de devolución

Los 30 días naturales comienzan el día en que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe el producto. Puedes devolver un artículo porque has cambiado de opinión, porque no se ajusta a tus preferencias o simplemente porque no deseas conservarlo.

Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo correspondiente se calcula en función de la recepción de los artículos que se desean devolver.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a home@gandiso.com indicando el número de pedido, el artículo y tus datos de contacto. No necesitas explicar el motivo de una devolución voluntaria.
2. Atención al cliente facilitará la dirección concreta de devolución correspondiente al envío, para organizar la entrega en un destino adecuado.
3. Prepara el producto con sus componentes y accesorios y utiliza un embalaje que lo proteja durante el transporte.
4. Envía el artículo a la dirección comunicada y conserva el justificante del envío.

Las solicitudes se revisan inicialmente, de manera habitual, en 1–3 días laborables. La tramitación administrativa no condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

3. Estado del producto

Para devoluciones comerciales que se soliciten una vez transcurridos los primeros 14 días legales, el artículo debe mantenerse en condiciones adecuadas, sin deterioros derivados de un uso indebido y con sus componentes y accesorios.

Se recomienda conservar el embalaje original cuando sea posible, especialmente para muebles voluminosos. La falta de dicho embalaje no elimina los derechos legales del consumidor.

En el desistimiento legal, el consumidor solo responderá por una disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4. Gastos de devolución

Devoluciones voluntarias

Cuando el artículo no presenta una falta de conformidad y el cliente solicita una devolución por cambio de opinión, los gastos directos de devolución corresponden al cliente, siempre que esta obligación haya sido informada correctamente antes de contratar. No se aplica una tasa administrativa fija por solicitar la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si se recibe un artículo distinto del pedido, dañado durante el transporte o con una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones legalmente previstas sin costes para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que correspondan.

Productos voluminosos

Algunos armarios, aparadores, cómodas, bancos y arcones de jardín pueden requerir un transporte específico de devolución. Cuando un bien no pueda devolverse normalmente por correo, se facilitará antes de la compra la información sobre el coste de devolución que legalmente corresponda comunicar.

5. Derecho legal de desistimiento de 14 días

Conforme a la normativa española de contratos a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo las excepciones expresamente previstas por la ley.

Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza con la recepción del último bien correspondiente.

Para ejercer este derecho, basta con enviar una declaración inequívoca de desistimiento a home@gandiso.com antes de que concluya el plazo.

Después de comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que se haya acordado su recogida.

El derecho puede estar excluido para ciertos productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como en los demás casos previstos por la ley. Las excepciones no eliminan los derechos por falta de conformidad.

6. Reembolsos y plazo legal

En caso de desistimiento legal, los pagos que correspondan serán reembolsados sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

El reembolso incluirá los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad estándar menos costosa ofrecida. No será obligatorio devolver suplementos derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.

Condición legal de retención: salvo que GANDISO se haya ofrecido a recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso para otro medio que no suponga costes para el consumidor.

Una vez emitido el reembolso, su reflejo en la cuenta puede tardar aproximadamente 1–3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera. Este tiempo bancario es orientativo y distinto del plazo legal para efectuar el reembolso.

7. Reembolso de devoluciones comerciales

Las devoluciones voluntarias solicitadas después del periodo legal de 14 días, pero dentro del plazo comercial de 30 días, se tramitarán tras recibir el producto y comprobar las condiciones de devolución aplicables. El reembolso del producto se realizará sin demora indebida después de dicha comprobación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

8. Cambios y garantía legal

Para solicitar un cambio de modelo, acabado o referencia, puedes contactar con atención al cliente. La disponibilidad del artículo alternativo puede variar. Cuando no sea posible un cambio directo, podrá realizarse la devolución correspondiente y un nuevo pedido.

En España, los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen, con carácter general, un plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega. Según la situación, podrán corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en las condiciones previstas por la legislación.

9. Modelo legal de formulario de desistimiento

El siguiente es el modelo de comunicación de desistimiento. Puedes copiarlo y enviarlo; su utilización no es obligatoria.

Este modelo sirve para comunicar la decisión de desistir del contrato. La dirección de contacto indicada no debe utilizarse como dirección logística de devolución. Para conocer el punto al que deben remitirse los artículos, contacta con atención al cliente.